檢索結果：共14筆資料 檢索策略： "Service Quality".ekeyword (精準) and cdept.raw="企業管理系"
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長期以來，室內設計業由於業務執行的最終服務成果，需在最後獲得顧客對設計的成果確認與接受後，方告完成；服務品質始終是服務業的重要議題，服務業的目的在滿足顧客的需求下，同時創造價值，建立優良垂直品質的市…
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目前企業實施福利制度，已甚為普遍，然而，國內學界針對員工對企業福利（水準及制度）認知與評價的研究，為數不多，亦尚未有以「行銷」觀點來探討企業福利的實施。因此，本研究運用Pazasuraman, Ze…
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Gojek is one of the motor hailing startup company which successfully become the decacorn company in…
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近年來，以流行精緻取向，具有購物、休閒、娛樂等消費行為特性的大型百貨 公司，已成為零售產業之中最熱門的行業之一。而國內的百貨業競爭激烈，服務品 質也成為消費者滿意度的重要指標，因此，服務品質便成為業…
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全民健保的實施造成國內醫藥環境的改變，藥品市場規模不斷下修，高價自費藥品成為近年來研發與行銷方向，加上市場開放及醫藥資訊普及化，病患(顧客)對於藥品有更多選擇性與自主權，藥廠在整個自費醫療活動中扮演…
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受到全球電信自由化、科技數位化、寬頻化之匯流影響，傳播媒體中發展的最為成熟的電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與業者無不傾全力研發與推動媒體數位化、數位內容等，其中…
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服務品質和顧客滿意度間存有顯著的相關，和這主題相關的研究已經很多，惟隨著網路科技的進步與消費者行為的改變，我們現在有更多的資料和方法，更深入檢測服務品質和顧客滿意度間的關係。本研究以廉價航空為例，運…
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本研究以資訊科技服務為場域，以組織為觀察的層次，採用關係維持之雙因子（奉獻因素與限制因素）模型之觀點，探討價值共同創造中顧客參與對於關係維持的影響。同時，本研究提出顧客參與的三個前置因素。研究設計為…
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隨著資訊科技的發達，自助服務科技在公司與顧客的交易過程中，扮演著日益重要的角色，然事實上並非所有的消費者皆喜好且願意使用自助服務科技，此議題在目前研究中亦未有充分討論。有鑑於此，本研究試圖結合行銷及…
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近年來，許多企業採用聊天機器人作為客服的管道，可以提高服務效率。然而過去所使用的基於規則的聊天機器人，對於消費者來說不夠人性化。而生成式AI的出現正好能彌補基於規則的聊天機器人的不足。本研究也針對生…